1. Política general

En Mamasara Alpaca queremos que cada pieza cumpla con tus expectativas.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso
• Conservar su etiquetado original
• Incluir el embalaje original

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, debes escribir a: info@mamasara.com
Indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la solicitud

Te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de cambio, el cliente asumirá el coste del envío de devolución. El nuevo envío podrá tener coste adicional.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Mamasara Alpaca asumirá los costes de reposición o reembolso, incluyendo los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: info@mamasara.com