Condiciones de venta
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web mamasara.eu.
Titular: Orlando Sullón
Marca comercial: Mamasara Alpaca
NIF: 60093738M
Domicilio: Calle Mallorca 525, 08026 Barcelona, España
Correo electrónico: info@mamasara.eu
Sitio web: www.mamasara.eu
Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
2. Productos
Mamasara Alpaca comercializa piezas y accesorios textiles, principalmente elaborados con fibra de alpaca.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo composición, medidas, color y demás información relevante, se indican en su correspondiente ficha de producto.
Las fotografías tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, la visualización del color puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Asimismo, al trabajar con fibras naturales, pueden existir pequeñas variaciones propias del material que no afectan a la calidad o funcionalidad del producto.
3. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando la compra se realiza por un consumidor en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
Mamasara podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto y, cuando corresponda, sus opciones o variantes, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de checkout.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados y el importe correspondiente, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables.
El cliente tendrá la posibilidad de identificar y corregir errores en los datos introducidos antes de finalizar la compra.
La compra se considerará formalizada cuando el cliente complete el proceso de pedido y este sea aceptado por Mamasara. El cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
El contrato se formaliza en español.
Mamasara podrá contactar con el cliente si se produce alguna incidencia que impida procesar el pedido, como la falta sobrevenida de disponibilidad de un producto o un error evidente que afecte a las condiciones esenciales de la compra. Cuando no sea posible ejecutar el pedido, se informará al cliente y se devolverán las cantidades que, en su caso, hubiera abonado.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos realizados mediante proveedores externos de servicios de pago estarán sujetos también a las condiciones y medidas de seguridad establecidas por dichos proveedores.
Mamasara no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar los pagos cuando estos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.
El pedido se procesará una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar una compra se detectase que un producto no está disponible, Mamasara informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
7. Envíos y entrega
Los pedidos se envían a través de operadores logísticos externos.
Los destinos disponibles, los gastos de envío correspondientes y las opciones de entrega se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Como referencia, los plazos estimados de entrega son:
España: 2–4 días laborables.
Unión Europea: 4–7 días laborables.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la preparación y expedición del pedido.
Podrán producirse retrasos debido a circunstancias ajenas al control razonable de Mamasara, como incidencias del operador logístico, periodos de elevada demanda, causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
Si se produce una incidencia relevante en la entrega, Mamasara procurará informar al cliente y colaborar en su resolución.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Mamasara no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda prestar para intentar solucionar la incidencia.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca escribiendo a:
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que Mamasara indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
9. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Mamasara reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando resulte aplicable conforme a la normativa.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Mamasara no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Mamasara podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
10. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Mamasara a través de info@mamasara.eu, indicando el número de pedido y proporcionando la información necesaria para evaluar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a Mamasara o el producto no sea conforme con el contrato, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor.
11. Garantía legal
Los productos comercializados a través de mamasara.eu están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios.
La garantía legal se aplicará en los términos, condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una compra, entrega, devolución o incidencia, el cliente puede contactar con Mamasara a través de:
Correo electrónico: info@mamasara.eu
Mamasara procurará atender las solicitudes en el menor plazo posible.
13. Pedidos corporativos y clientes profesionales
Las propuestas y pedidos realizados dentro de la actividad de Mamasara dirigida a empresas, organizaciones e instituciones pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas acordadas entre las partes, incluyendo cantidades, precios, plazos de producción y entrega, packaging, forma de pago y demás condiciones aplicables a cada proyecto.
Cuando existan condiciones específicas formalmente acordadas para un pedido corporativo, estas prevalecerán respecto de las presentes Condiciones de Venta en aquellos aspectos expresamente regulados.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de mamasara.eu.
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar y ejecutar un pedido se realizará, entre otras bases jurídicas que puedan resultar aplicables, para la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin que estas condiciones limiten los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
16. Modificación de las condiciones
Mamasara podrá actualizar estas Condiciones de Venta cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que se encuentren vigentes en el momento en que se realice el pedido.
